Quite simply the answer is “No”.
 
You can’t give employees too much REAL Recognition – that is, meaningful acknowledgment or expressions of appreciation given in an authentic and genuine manner.
 
REAL Recognition™ is any thought, word or deed towards making someone feel appreciated for who they are and recognized for what they do. It’s about appreciating people and recognizing actions.
 
However, I do think you can give too much of the WRONG Recognition. You know the kind: the phony attempts to say “thanks”, patronizing comments, insincere gibberish, unspecific generalized expressions, belittling tone, inconsiderate gestures, and uncaring words and actions.
 
I can assure you there has never been a research study administered or an organizational employee engagement study conducted where the results came back and all employees unanimously said, “Will you PLEASE tell our managers to stop giving us so much recognition!!”
 
Never seen it. Never will.
 
In fact, the far opposite is more often the case
 
Now, as for rewards, which get misconstrued and misinterpreted as “recognition” – that’s another story.
 
Can you give too many rewards? Of course you can – just like you can eat too much candy. And like any living thing there is a saturation point for rewards. For rats it is 48 hits of the food pellet machine. You can figure out what your limit is later on.
 
When rewards are not properly understood and not administered correctly or in a meaningful way, you can certainly end up where tangible rewards has a negative impact on intrinsic motivation.
 
But more on that topic for another day.
 
Just don’t stop giving people recognition. OK?

Voici la question :

Est-ce que donner des prix à des gens – notamment à des employés – sans qu’une prime en argent ni autre récompense tangible n’y soit rattachée peut stimuler le rendement au travail?

Beaucoup de leaders considèrent de tels prix simplement comme de « belles attentions » et limitent leur utilisation dans leurs programmes de reconnaissance. Par ailleurs, il y a très peu de preuves scientifiques montrant qu’un prix uniquement symbolique a un réel effet sur le rendement en milieu de travail.

Ce que je me demande, c’est si des prix qui n’ont comme effet qu’une reconnaissance sociale et de prestige peuvent stimuler le rendement?

Les chercheurs Michael Kosfeld et Susanne Neckermann le croient.
Dans une étude qu’ils ont menée en collaboration avec un organisme international non gouvernemental de Suisse, ils ont fait des découvertes fascinantes. Les résultats de leur étude ont été publiés dans le American Economic Journal: Micro, vol. 3, no 3, août 2011.

Cadre de l’étude : Des étudiants ont été embauchés en ligne sans que l’employeur soit identifié. Leur tâche consistait à entrer des données pendant deux heures à un taux de rémunération acceptable pour des étudiants. Le travail exigeait de la recherche sur Internet afin de recueillir les coordonnées de contacts dans des municipalités désignées. Les étudiants avaient été avisés, lorsque c’était possible, de trouver les dirigeants et les administrateurs à qui pourraient être envoyées les communications, parce que de tels renseignements permettaient d’obtenir de meilleurs résultats dans le cadre de demandes de dons.

Bien sûr, il y avait les habituels groupes témoins.

Pour les groupes admissibles à des prix, voici comment les choses se sont passées : Le directeur général a expliqué aux étudiants, avant le début du travail, qu’il souhaitait récompenser les deux personnes qui auraient fait le plus d’efforts en leur remettant un prix. Le logiciel de base de données indiquerait le nom de ces deux personnes à la fin de la séance de travail.

Le directeur général a aussi expliqué qu’il féliciterait et remercierait personnellement les gagnants.

Fait intéressant, les étudiants ont pu voir le prix avant de commencer le travail (il s’agissait d’une carte de félicitations signée par un membre de l’organisme) afin qu’ils comprennent tous que le prix n’avait aucune valeur importante.

Pas d’argent, pas de cadeau, pas de récompense tangible… juste une carte.

Le prix de l’organisme contenait tout simplement des félicitations adressées aux étudiants pour leurs efforts dans la création d’une base de données des communautés qui permettrait à l’organisme d’envoyer systématiquement des demandes de dons à chacune des municipalités.

Y a-t-il eu un effet sur le rendement individuel?

Les résultats ont montré que le rendement des étudiants admissibles à des prix a dépassé le rendement des groupes témoins d’environ 12 % en moyenne – une hausse modeste. Ces étudiants ont entré plus de coordonnées de contacts que les étudiants des groupes témoins – particulièrement en ce qui touche les coordonnées de dirigeants.

Une analyse de régression par quantile a révélé que les prix ont eu un effet particulièrement déterminant sur les personnes plus aptes que la moyenne parce qu’elles sont plus à même de gagner le prix.

Kosfeld et Neckermann croient que leur étude met bien en évidence le pouvoir de motivation d’une reconnaissance sociale et de prestige dans les relations de travail.
Action de reconnaissance

Les prix font une différence.

Même sans récompense pécuniaire ni prime ni autre cadeau tangible, les prix motivent les personnes les plus capables et les plus motivées. Il est clair que de tels prix, remis par des leaders d’une manière sincère et authentique, ont un effet sur le niveau de rendement.

Pourquoi ne pas tenter l’expérience et nous faire part des résultats?
 

"Si vous voulez être enthousiaste, agissez avec enthousiasme." - Dale Carnegie

Voici un autre conseil simple, mais important à retenir lorsque l’on témoigne sa reconnaissance aux autres.
      
La reconnaissance est un phénomène que l’on ressent. Si vous demandez à des employés ce qui fait l’authenticité d’une marque de reconnaissance, ils vous répondront : « C’est quelque chose qui se sent ».

Voici ce que j’aimerais que vous tentiez de mettre en pratique au cours de la prochaine semaine :
 
Lorsque vous félicitez quelqu’un ou lui témoignez votre reconnaissance en personne ou par téléphone, assurez-vous d’y mettre de l’émotion!!
 
Souriez. Soyez enthousiaste. Exprimez-vous avec entrain. Soyez positif. Adoptez un langage corporel énergique. Démontrez de l’intérêt pour votre interlocuteur.

Si vous voulez que les gens se sentent reconnus, exprimez-vous avec émotion.

Je ne parle pas d’expressions émotives excessives, il ne faut pas aller trop loin. Soyez simplement vous-même, en étant seulement un peu plus conscient de la chaleur et de l’authenticité que vous dégagez lorsque vous manifestez votre appréciation pour une personne.

En fait, non seulement le destinataire de votre reconnaissance devrait la « ressentir », mais vous devriez également y prendre un certain plaisir.

Reconnaissance, prise deux : Au cours de la prochaine semaine, essayez de manifester votre reconnaissance de manière plus enthousiaste et sentie au moins quelques fois.

Je vous invite à me faire part de vos expériences à l’adresse RoySaunderson@RealRecognition.com. Merci à vous tous!
 
J’ai hâte de découvrir vos résultats enthousiasmants. N’oubliez pas de m’écrire!
 

La seule chose agréable d’une visite chez le médecin, c’est de pouvoir lire des revues auxquelles nous ne sommes pas abonnées ou que nous n’avons pas souvent la chance de feuilleter.

Un article de Lisa Bendall intitulé « The Science of Being Nice », soit la science de la gentillesse, paru dans le Reader’s Digest de décembre 2010, a piqué ma curiosité. L’article aborde le sujet de « faire le bien » du point de vue des sciences sociales en termes d’un sens inné d’altruisme ou d’intérêt personnel.

Comme l’indique Marylène Gagné, une psychosociologue de l’Université Concordia, à Montréal :
« Il est prouvé que les gens tendent à offrir en retour lorsqu’ils reçoivent de l’aide. Ils ne vont peut-être pas rendre la pareille à la personne qui les a aidés, mais ils donneront au suivant. Les gens sentent qu’ils ont une dette. La société devient alors plus unie et tout le monde en profite. »

Lisa Bendall propose l’idée suivante : « les bonnes actions nous unissent ».

Elle résume la recherche dont il est question dans l’article en affirmant que « ça nous fait du bien de faire du bien ».
 « C’est pour cela que nous ressentons ce doux sentiment de chaleur quand nous tenons la porte pour quelqu’un », explique Mme Gagné. Faire preuve de gentillesse engendre une attitude positive et contribue au bien-être et à l’estime de soi. « Ça nous motive à refaire ce genre de choses ».

Toutefois, ce qui m’a vraiment le plus intéressé est que Mme Gagné souligne qu’un remerciement verbal représente aussi une bonne action.

« Remercier quelqu’un est une bonne action. Même si c’est vous qui recevez de l’aide, en disant merci, vous donnez à votre tour. »

Quand l’occasion se présente, posez des gestes de gentillesse au hasard. Prenez le temps de réellement réfléchir à la gentillesse qui vous est démontrée et donnez au suivant. Et n’oubliez pas de toujours remercier les gens qui sont gentils avec vous.

Allez, remerciez le suivant!